Service Delivery Manager:in
Graz oder Feldbach
m, w, d
38,5h/Woche
≥ € 4.347
Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.
Deine Ansprechperson:
Gerlinde Aubell
ACP IT Solutions GmbH
Herrgottwiesgasse 203
A-8055 Graz
www.acp.at
Das sind wir.
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Deine Aufgaben
Als Service Delivery Manager stellst du sicher, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert aus den vereinbarten Services erhalten. Du verantwortest die operative Leistungserbringung gemäß Servicevertrag und sorgst dafür, dass Qualität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung der Services kontinuierlich auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.In dieser Rolle bist du zentrale/r Ansprechpartner:in für deine Kunden und bildest die Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Operations Team.
Deine Aufgaben sind folgende:
- Regelmäßiger Austausch mit den Kunden hinsichtlich der Servicezufriedenheit und zu erwartenden Änderungen und Anforderungen
- Erstellung und Versand von Service Level Reports an deine Kunden
- Cross/Upselling bei Bestandskunden
- Durchführen von Service-Jourfixes
- Stakeholdermanagement
- Zusammenarbeit mit dem Key Account Management zur langfristigen Bindung und Entwicklung zugeordneter Kunden
- OnBoarding (Transition) von komplexen Neukunden und Services (Koordination)
- OffBoarding von Services bei deinen zugeteilten Kunden (Koordination)
- Unterstützung im Presales (Beratend)
- Einbringung der Servicesicht in der Angebotsphase bei Bestandskunden
Dein Profil
- Professionelles Auftreten
- Vertriebsaffinität
- Serviceverständnis
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Professionelle Kommunikationsabwicklung
- Konfliktmanagement
- Teamfähigkeit
- Organisationstalent
- Nutzenorientiertes Denken
- Durchsetzungsvermögen
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken
- Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift
- B -Führerschein
Unser Angebot
Benefits bei ACP
Umfassende Aus- &Weiterbildungsmöglichkeiten
Homeofficemöglichkeit
Kostenlose Parkmöglichkeiten
Firmenkoch
Fitnessstudio
Gesundheitsangebote
Bike-Leasing
Stabiler &sicherer Arbeitgeber
Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
Onboarding mit Mentorenprogramm
Empfehlungsprogramm
Mitarbeiterevents
Unser Unternehmen
Seit 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen, Behörden und Organisationen dabei, neue Ideen noch erfolgreicher umzusetzen sowie ihre Produkte und Prozesse zukunftsorientiert zu gestalten. In mehr als 50 Geschäftsstellen in Österreich und Deutschland stärken wir die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden mit einem 360° IT-Portfolio aus einer Hand - mit individuellen Lösungen, neuesten digitalen Services und frischen Ideen.
