Specialist IT Operations (m/w/d) Vollzeit, ab sofort

Standort: Liebermannstraße, 2345 Brunn am Gebirge, Österreich

Beschäftigung: Vollzeit

Legal Entity: McDonald's Franchise GmbH

Vergütung: ab EUR 3.700 monatlich

Unternehmensbeschreibung

Als eine der bekanntesten Marken der Welt ist McDonald’s Österreich führend in der Systemgastronomie. In unserem Headquarter südlich von Wien entwickeln wir innovative Lösungen, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern – in den Restaurants ebenso wie über digitale Kanäle. Technologie spielt dabei eine zentrale Rolle: Unser Technology Team arbeitet täglich daran, moderne IT-Lösungen stabil, sicher und effizient im Restaurantbetrieb zu verankern und so einen reibungslosen Ablauf für Gäste, Crews und Partner:innen weltweit sicherzustellen.

Stellenbeschreibung

Als IT Operations Specialist arbeitest du im Run-Team unserer Plan-Build-Run Tech-Organisation und stellst den Betrieb der McDonald’s Technologien für Restaurant-, Kunden- und Corporateplattformen im österreichischen Markt sicher. Als IT-Generalist unterstützt du das Qualitäts- und Performancemanagement unserer externen IT-Servicepartner und übernimmst bei Eskalationen den 3rd-Level-Support. Zusätzlich wirkst du an der technischen Konfiguration von Mäcci-Produkten in unseren Kassen- und Warenwirtschaftssystemen mit.

Deine Aufgaben

• Optimierung der Uptime der McDonald’s Restaurantsysteme durch Unterstützung beim Management der externen IT-Supportpartner:innen.
• Implementierung und Optimierung diverser Shift-Left-Methoden inklusive Mitgestaltung von Problem-, Change- und Knowledgemanagement.
• Schulung und Know-how-Transfer neuer McDonald’s Technologien an die Servicepartner.
• 3rd-Level-Support als Eskalationsstelle nach externem 1st und 2nd Level.
• Handover und Koordination von Problemtickets an und mit dem internen L4-Build-Team.
• Koordination und Umsetzung sowie Gestaltung und Validierung von technischen und physischen Deployments, etwa bei neuen Restaurants, Hardwaredeployments, Sicherheits- oder Application-Updates, eigenständig und mit externen Partner:innen.
• Unterstützung bei der Koordination interner und externer Ressourcen sowie bei der Pflege von Stammdaten in McDonald’s Systemen, zum Beispiel Preis- und Produktkonfigurationen.
• Einhaltung von Unternehmens- und IT-Richtlinien.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel HTL, Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen IT-Operations- oder IT-Service-Rolle, zum Beispiel IT-Servicedesk.
• IT-Generalist:in mit Erfahrung im Betrieb von Server-, Netzwerk-, Endpoint- und idealerweise POS-Umgebungen.
• Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL-Erfahrung oder Zertifizierung von Vorteil.
• Analytische, problemlösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Service- und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, eigenständig sowie im Team zu arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Von Vorteil

• Erfahrung im Umfeld der Systemgastronomie oder im Retail.
• Kenntnisse in Automatisierung oder Scripting, zum Beispiel PowerShell.
• Erfahrung mit Microsoft OS Stack, Server und Client, Imaging und Remote-Support-Tools.

Zusätzliche Informationen

• Spannende, eigenverantwortliche Herausforderung mit Gestaltungsfreiheit und Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Konzernumfeld.
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeit, Laptop und Handy auch zur Privatnutzung.
• Zahlreiche attraktive Benefits, wie beispielsweise betriebseigene Ferienwohnung, Restaurantgutscheine, Mitarbeitergeschenke, Fahrkostenzuschuss, Mitarbeiterwelt mit vielfältigen Rabatten und Sonderkonditionen, Firmenevents, Sabbatical, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsvorsorge und Schutzimpfungen, gratis Parkplatz und Shuttle, gratis Kaffee und Getränke.
• Ein Arbeitsplatz, an dem Diversity Management großgeschrieben wird. McDonald’s Österreich ist ÖNORM-zertifiziert und bietet ein diskriminierungsfreies, sicheres Arbeitsumfeld.
• Für diese Position wird ein Mindestgehalt ab € 3.700,- brutto pro Monat geboten, mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation. Zusätzlich gibt es ein leistungsorientiertes Entlohnungs- und Bonifikationsschema.

Wenn du dich in der Rolle wiederfindest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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