Specialist IT Operations (m/w/d) Vollzeit, ab sofort

McDonald's Österreich | Brunn am Gebirge, Niederösterreich

Als eine der bekanntesten Marken der Welt ist McDonald's Österreich führend in der Systemgastronomie. Im Headquarter südlich von Wien entwickelt das Unternehmen innovative Lösungen, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Das Technology Team arbeitet daran, moderne IT-Lösungen stabil, sicher und effizient im Restaurantbetrieb zu verankern.

Als IT Operations Specialist arbeitest du im Run-Team der Plan-Build-Run-Tech-Organisation und stellst den Betrieb der McDonald's Technologien für Restaurant-, Kunden- und Corporateplattformen im österreichischen Markt sicher.

Deine Aufgaben

• Optimierung der Uptime der McDonald's Restaurantsysteme.
• Unterstützung beim Management externer IT-Supportpartner:innen.
• Implementierung und Optimierung von Shift-Left-Methoden inklusive Mitgestaltung von Problemmanagement, Changemanagement und Knowledgemanagement.
• Schulung und Know-how-Transfer neuer McDonald's Technologien an Servicepartner.
• 3rd-Level-Support als Eskalationsstelle nach externem 1st- und 2nd-Level-Support.
• Handover und Koordination von Problemtickets mit dem internen L4-Build-Team.
• Koordination der Umsetzung sowie Gestaltung und Validierung technischer und physischer Deployments, etwa bei neuen Restaurants, Hardwaredeployments, Sicherheitsupdates oder Application Updates.
• Unterstützung bei der Koordination interner und externer Ressourcen sowie Pflege von Stammdaten in McDonald's Systemen, zum Beispiel Preis- und Produktkonfigurationen.
• Einhaltung von Unternehmens- und IT-Richtlinien.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel HTL, Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen IT-Operations- oder IT-Service-Rolle, etwa IT-Servicedesk.
• Erfahrung als IT-Generalist im Betrieb von Server-, Netzwerk-, Endpoint- und idealerweise POS-Umgebungen.
• Kenntnisse im IT-Service-Management; ITIL-Erfahrung oder Zertifizierung von Vorteil.
• Analytische, problemlösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Service- und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, eigenständig sowie im Team zu arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Von Vorteil sind Erfahrung im Umfeld Systemgastronomie oder Retail, Kenntnisse in Automatisierung und Scripting wie PowerShell sowie Erfahrung mit Microsoft OS Stack, Imaging und Remote-Support-Tools.

Zusätzliche Informationen

• Spannende, eigenverantwortliche Herausforderung mit Gestaltungsfreiheit und Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Konzernumfeld.
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Zahlreiche Benefits wie betriebseigene Ferienwohnung, Restaurantgutscheine, Mitarbeitergeschenke, Fahrkostenzuschuss, Rabatte und Sonderkonditionen, Firmenevents, Sabbatical, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsvorsorge und Schutzimpfungen.
• Gratis Parkplatz und Shuttle sowie gratis Kaffee und Getränke.
• Diskriminierungsfreies und sicheres Arbeitsumfeld mit gelebtem Diversity Management.

Für diese Position wird ein Mindestgehalt ab EUR 3.700,00 brutto pro Monat geboten, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation. Zusätzlich wird ein leistungsorientiertes Entlohnungs- und Bonifikationsschema angeboten.

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