Service Desk Mitarbeiter*in

Franziskus Spital GmbH sucht eine:n Service Desk Mitarbeiter:in in Vollzeit 40 Wochenstunden für die Standorte Margareten und Landstraße in Wien.

Das Franziskus Spital ist ein gemeinnütziges Akutspital im Herzen Wiens. Das medizinische Angebot umfasst die Behandlung von Patient*innen mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen, die internistische Versorgung für Menschen im Alter mit Schwerpunkt Nierengesundheit, Akutgeriatrie und Remobilisation, Schmerzmedizin sowie die chirurgische Versorgung von Weichteilbrüchen und die Brustgesundheit.

In dieser Rolle bist Du erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei technischen Fragen, Störungen und Serviceanfragen. Als Service Desk Mitarbeiter:in sorgst Du dafür, dass IT-Anliegen professionell aufgenommen, verständlich kommuniziert und effizient bearbeitet werden. Du unterstützt Mitarbeiter:innen im täglichen Umgang mit IT-Systemen und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und serviceorientierten IT-Betrieb.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für Anwender:innen bei IT-Störungen, Serviceanfragen und technischen Fragestellungen.
• Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Incidents und Service Requests und achtest dabei auf die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels.
• Du analysierst eingehende Meldungen, führst erste Lösungsversuche durch und behebst Störungen.
• Du koordinierst die Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige 2nd-Level-Supportgruppen und sorgst für eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation.
• Du kommunizierst proaktiv mit Anwender:innen über Bearbeitungsstände, Rückfragen oder alternative Lösungswege.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und dokumentierst neue Lösungen, Workarounds und wiederkehrende Problemstellungen.
• Du überwachst offene Tickets und unterstützt bei der Einhaltung vereinbarter Servicezeiten und Eskalationsprozesse.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams sowie externen Partnern zusammen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse.

Dein Profil

• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären.
• Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich Betriebssysteme, Standardsoftware und IT-Infrastruktur.
• Grundkenntnisse im Bereich Hardware wie Clients, Drucker, DECT-Telefonie und Peripheriegeräte.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• Prozessverständnis im Gesundheitswesen sowie ITIL-Kenntnisse von Vorteil.

Deine Benefits

• Sinnstiftende Tätigkeit mit Lösungen, die unmittelbar zur besseren Versorgung von Patient:innen beitragen.
• Fachliche Tiefe und Abwechslung.
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung, Zertifizierungen und persönliche Entwicklung.
• Flexibilität, hybrides Arbeiten, wertschätzende Kultur und motiviertes Team.
• Vergünstigtes Essen, Teamveranstaltungen, betriebliche Gesundheitsförderung und kostenloses Wiener-Linien-Jobticket.
• Pausenguthaben von 30 Minuten für die Mittagspause nach 6 Stunden Arbeitszeit.
• Mehr Urlaub ab dem 43. Geburtstag.
• Für diese Position beträgt das monatliche Bruttomindestgehalt für Vollzeit 40 Wochenstunden € 2.942,-. Je nach anrechenbaren Vordienstzeiten bzw. Qualifikation ist das Gehalt entsprechend höher.

Kontaktperson: Sidonie Rauchenwald, Stv. Personalleiterin.

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