SAP AMS Service Delivery Manager (w/m/x)

NTT DATA Business Solutions sucht in Österreich eine*n SAP AMS Service Delivery Manager in Vollzeit. Die Position ist im SAP Application Management Services Umfeld angesiedelt und verantwortet die operative Service Delivery für SAP-Kund*innen.

Aufgaben

• Verantwortung für die SAP Application Management Service Delivery gegenüber Kund*innen
• Steuerung und Überwachung von Servicequalität, SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Zentrale Ansprechperson für Kund*innen im laufenden SAP AMS-Betrieb
• Koordination interner und externer Delivery-Teams
• Steuerung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Prozessen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Themen
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Services und Zusammenarbeit
• Unterstützung bei Angebots-, Vertrags- und Transitionsthemen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Serviceentwicklung

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Management beziehungsweise SAP AMS, Service Delivery Management oder IT-Servicemanagement
• Gutes Verständnis von SAP-Landschaften und Betriebsprozessen
• Kenntnisse in ITIL, Incident Management, Change Management, Problem Management und SLA-Steuerung
• Erfahrung in der Koordination verteilter Teams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Eskalationskompetenz
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung in SAP-Beratung, Managed Services oder Outsourcing-Umfeldern von Vorteil

Benefits

• Tätigkeit bei einem internationalen IT- und SAP-Beratungsunternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben im SAP Managed Services Umfeld
• Zusammenarbeit mit erfahrenen SAP- und IT-Expert*innen
• Flexible Arbeitsmodelle und Möglichkeit zu mobilem beziehungsweise hybridem Arbeiten
• Moderne Arbeitsumgebung
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• Eigenverantwortliche Rolle mit direktem Kund*innenkontakt
• Attraktives Vergütungspaket mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Bewerbung

Die Bewerbung erfolgt online über https://at.nttdata.com/jobs/21358--busap21358vcw--sap-ams-service-delivery-manager-wmx.