IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

Jobbeschreibung

Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für unseren IT-Servicedesk.

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.

Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst Du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe
• Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig
• Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten
• Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss
• Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how
• Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell
• Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team
• Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit, mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule
• Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus
• Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil
• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware inklusive Peripheriegeräten
• Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit
• Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
• Deine Erfahrung mit ELAK, elektronischer Akt, ist von Vorteil
• Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung

Unser Angebot

• Mindestgehalt 3.226,27 Euro
• 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
• Großartiges Weiterbildungsangebot
• Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
• Mitgestaltung durch aktives Engagement
• Sicherer Arbeitsplatz
• Gratis Klimaticket
• Kantine
• Individuelles Onboarding
• Frisches Obst / Snacks
• Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt