IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

ITG Informationstechnik Graz GmbH
Feedback geben
shareIconshareIconprinterIcon

IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

Jobbeschreibung

Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für unseren IT-Servicedesk.

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.

Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst Du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern.

Deine Aufgaben

  • Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe
  • Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig
  • Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten
  • Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss
  • Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how
  • Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell
  • Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch
  • Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team
  • Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit, mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden

Das bringst Du mit

  • Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule
  • Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus
  • Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil
  • Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware inklusive Peripheriegeräten
  • Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit
  • Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
  • Deine Erfahrung mit ELAK, elektronischer Akt, ist von Vorteil
  • Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung

Unser Angebot

  • Mindestgehalt 3.226,27 Euro
  • 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
  • Großartiges Weiterbildungsangebot
  • Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
  • Mitgestaltung durch aktives Engagement
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Gratis Klimaticket
  • Kantine
  • Individuelles Onboarding
  • Frisches Obst / Snacks
  • Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt
Bewerben

Hauptstandort

Random Phone Number
randomemail@example.com

Ansprechpartner

Klicke hier,
um mit der Karte zu interagieren.

Hauptstandort

ITG Informationstechnik Graz GmbH

Gadollaplatz 1
8010 Graz
Österreich

ITG Informationstechnik Graz GmbH - image

ITG Informationstechnik Graz GmbH

Graz

Rund 7.000 Nutzerinnen und Nutzer an etwa 250 Standorten hängen an den Systemen, die die ITG Informationstechnik Graz GmbH betreibt. Sie ist die IT-Dienstleisterin der Stadt Graz, der Holding Graz und der städtischen Beteiligungen, intern "Haus Graz" genannt. Etwa 500 IT-Services laufen über das Unternehmen. Manche davon haben Grazerinnen und Grazer selbst am Handy, etwa den AbfallKompass Graz oder die Meldeplattform Schau auf Graz.

Seit 2011 bündelt die ITG die Informationstechnik des Hauses Graz an einer Stelle, vom Meldeamt bis zu den kommunalen Betrieben. 122 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren 2025 beschäftigt, drei davon Lehrlinge, bei einem Umsatz von rund 34,5 Millionen Euro (Stadtportal Graz, abgerufen 31.07.2026). Die Arbeit beginnt dabei selten bei fertiger Software. Ein Verwaltungsprozess wird zuerst analysiert und neu gedacht, dann entsteht die Lösung, und am Ende betreibt dasselbe Haus die Infrastruktur, auf der sie läuft. Wer hier einsteigt, sieht ein Projekt also über seine ganze Länge.

Wie breit das Feld ist, zeigen die aktuell ausgeschriebenen Stellen. Gesucht werden ein SAP Solution Architect für S/4HANA und jemand für Security Awareness und Training, daneben Verstärkung im IT-Service-Desk und in der Applikationsbetreuung. Auf der Technikseite stehen Workplace System Engineers, die die Arbeitsplätze von tausenden Kolleginnen und Kollegen ausrollen und weiterentwickeln. Auf der Anwendungsseite arbeitet die ITG mit Web- und Native-Apps, Containern und Kubernetes, Machine Learning und IoT.

Ausgebildet wird im eigenen Haus. Die ITG ist bei der Wirtschaftskammer als Lehrbetrieb eingetragen und bildet in der Informationstechnologie Systemtechnik aus, auf Wunsch als Lehre mit Matura. Lehrlinge richten Systeme ein, administrieren Netzwerke und Server und wechseln zwischen den Abteilungen, statt drei Jahre am selben Schreibtisch zu sitzen. Für alle anderen nennt das Unternehmen einen kostenlosen Klimaticket-Zuschuss für die Steiermark, Gleitzeit, eine sechste Urlaubswoche ab 43, eine Betriebsküche mit Essenszuschuss und den ausdrücklichen Verzicht auf All-in-Verträge. Ein Großteil der Stellen ist hybrid ausgeschrieben, Gehälter stehen in den Inseraten.

Die Eigentümerstruktur ist übersichtlich: 80 Prozent hält die Stadt Graz, 19 Prozent die Holding Graz, ein Prozent die städtische Gebäude- und Baumanagement GmbH. Kunde und Eigentümer sind damit weitgehend dieselben, und die Auftragslage hängt nicht an einem volatilen Markt, sondern an der Digitalisierung einer Landeshauptstadt. Geführt wird die Gesellschaft von Ing. Mag. Christian Priesner. Wie sich die 122 Stellen auf Technik, Projektarbeit und Verwaltung verteilen, weist die ITG öffentlich nicht aus. Gearbeitet wird an zwei Grazer Adressen, am Gadollaplatz 1 in der Innenstadt und in der Herrgottwiesgasse.

Klicke hier,
um mit der Karte zu interagieren.

Hauptstandort

ITG Informationstechnik Graz GmbH

Gadollaplatz 1
8010 Graz
Österreich