Customer Journey Expert – Tribe Lending – Ireland – Credit & Capital Intelligence
Join ING Wholesale Banking’s Credit & Capital Intelligence (C&CI) team and help transform lending through data, automation and AI.
As a Customer Journey Expert III, you’ll drive initiatives that enhance credit decision-making, risk monitoring and digital lending capabilities across Wholesale Banking. Your primary focus will be ARIA and Early Warning Indicator (EWI) Monitoring, while contributing to broader lending and risk transformation programmes.
About the Team
C&CI is shaping the future of Wholesale Banking Lending by delivering intelligent, data-driven solutions that improve how credit risk is assessed, monitored and managed. Our goal is to create a faster, safer and more scalable lending organisation through automation and innovative decision-making capabilities.
Roles and Responsibilities
As a Customer Journey Expert, you will bridge business, risk and technology teams to deliver innovative lending and risk management solutions.
Key responsibilities include:
Driving improvements in credit monitoring, including ARIA and Early Warning Indicators (EWI).
Identifying opportunities to streamline and automate lending and risk processes.
Translating business needs into clear product requirements and user stories.
Partnering with stakeholders, engineers and data teams to deliver value-driven solutions.
Contributing to lending transformation initiatives leveraging data, analytics and AI.
Ensuring solutions align with regulatory, risk and compliance requirements.
Promoting best practices, continuous improvement and knowledge sharing across teams.
How to Succeed
We're looking for curious, driven professionals who take ownership, embrace change and continuously learn.
Experience & Expertise
3–5 years’ experience in Wholesale Banking, Lending, Corporate Banking, Credit Risk or a related field.
Strong understanding of lending products and credit processes.
Experience collaborating with Front Office, Risk, Portfolio Management or Credit Operations teams.
Ability to thrive in cross-functional Agile environments.
Desirable Knowledge: Credit Risk, Loan Origination & Monitoring, Data Analytics, Process Automation, AI/Generative AI, and Wholesale Banking products such as Corporate Lending, Project Finance and Real Estate Finance.
Rewards and benefits
We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life.
The benefits of working with us at ING include:
23–28 days of annual leave depending on level, increasing with tenure
A defined contribution pension scheme with employer contributions and matching options
A discretionary annual bonus
A €1,720 annual health insurance allowance
A hybrid working model
A 35-hour working week supporting work-life balance
Personal growth and challenging work with endless possibilities
An informal working environment with innovative colleagues
About us
Curious about how ING empowers people and businesses to move forward? Discover what we do and what we can offer you.
Questions?
Contact the recruiter attached to the advertisement. Want to apply directly? Please upload your CV and motivation letter by clicking the ‘Apply’ button.
Dein Arbeitsplatz Gegend erkunden
Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.
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Über zehn Millionen Menschen in Deutschland haben ihr Konto bei der ING. Eine Filiale, in die man dafür gehen könnte, gibt es nicht: Die Bank arbeitet seit ihrer Gründung 1965 ohne Schalterhalle, damals per Post und Telefon, heute per App. Gearbeitet wird trotzdem an vier Standorten, mit rund 6.000 Kolleginnen und Kollegen und dem Hauptsitz in Frankfurt am Main.
Im Privatkundengeschäft drehen sich zwei Themen besonders oft: das Girokonto und die Finanzierung der eigenen vier Wände. Ende 2025 lagen 101,5 Milliarden Euro an Baufinanzierungen in den Büchern, und 3,2 Millionen Wertpapierdepots wurden geführt. Nach eigenen Angaben ist die ING damit, gemessen an der Kundenzahl, die drittgrößte Bank Deutschlands. Ein zweiter Geschäftsbereich betreut Unternehmen, vom Mittelständler bis zum international tätigen Konzern.
Die Geschichte reicht weiter zurück, als der digitale Auftritt vermuten lässt. 1965 startete das Haus als Bank für Sparanlagen und Vermögensbildung, verschickte seine Kredite zunächst per Brief und bot in den Achtzigern über Bildschirmtext erste Bankgeschäfte vom Wohnzimmer aus an. Mitte der Neunziger kam mit dem Namen DiBa das Online-Banking. 1998 stieg die niederländische ING Group ein, seit 2003 gehört die Bank vollständig zum Konzern, der weltweit mehr als 60.000 Menschen beschäftigt und in über 100 Ländern tätig ist. Der Rechtsträger heißt bis heute ING-DiBa AG mit Sitz in Frankfurt am Main, im Markt tritt er seit 2018 als ING Deutschland auf.
Entsprechend viele Berufe sitzen hier zusammen, die man nicht sofort mit einer Bank verbindet. Entwicklerinnen und UX-Designer bauen an App und Website weiter, im Controlling und im Risikomanagement wird gerechnet, im Kundendialog beantworten Teams Fragen am Telefon und im Chat. Wer nach der Schule einsteigt, kann drei bis dreieinhalb Jahre dual studieren, etwa Wirtschaftsinformatik oder User Experience Design. Danach folgen Trainee- und Talentprogramme für Hochschulabsolventinnen und -absolventen. Neben Frankfurt wird in Berlin, Hannover und Nürnberg gearbeitet; wie sich die Belegschaft auf die vier Standorte verteilt, veröffentlicht die Bank nicht.
Das Arbeitsmodell ist hybrid. Zur Weiterbildung gehören eine interne Lernplattform, Inhouse-Trainings und externe Seminare, dazu kommen ein Gesundheitsbudget von 500 Euro im Jahr und bis zu 30 Tage Arbeiten im EU-Ausland. Wer zu Hause am Schreibtisch sitzt, bekommt 1.500 Euro Ausstattungsbudget dafür.
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