Key Responsibilities
HR Business Analysis
• Act as a strategic partner to CPS leadership by translating operational, service, and workforce data into insights
that support decision making.
• Analyze CPS processes, identify inefficiencies, and recommend data backed improvements to enhance service
delivery and employee experience.
• Support transformation, optimization, and change initiatives by providing impact analysis, risk assessment, and
benefits tracking.
• Gather business requirements for reporting, dashboards, and operational metrics, ensuring alignment with CPS
and global HR goals.
SLA & KPI Ownership (CPS)
• Own end to end SLA and KPI reporting for CPS across supported countries and HR domains (e.g., Workday
transactions, onboarding, payroll, benefits, case management).
• Ensure accuracy, completeness, and timely delivery of monthly and adhoc SLA/KPI reports used in Service
Performance Boards (SPBs) and leadership reviews.
• Monitor SLA performance against agreed targets, identify trends, risks, and recurring breaches, and provide root
cause analysis with actionable recommendations.
• Maintain and continuously improve SLA definitions, measurement logic, exclusions, and reporting standards in line
with CPS governance frameworks.
Reporting, Dashboards & Insights
• Design, maintain, and enhance CPS dashboards and reports (e.g., SLAs, KPIs, volumes, backlog, CSAT,
productivity).
• Translate complex data into clear narratives and insights for senior stakeholders, enabling informed decisions and
prioritization.
• Partner with stakeholders to support deep dive analyses for performance issues, audits, risk reviews, and
transformation initiatives.
• Ensure consistency of CPS reporting across tools and platforms (e.g., ServiceNow, Workday, Excel based
models, Power BI).
Stakeholder Management & Governance
• Serve as the key point of contact for CPS SLA/KPI data for internal and global stakeholders.
• Support governance forums (e.g., SPBs, performance reviews) by preparing data packs, insights, and
executive ready summaries.
• Collaborate closely with CPS Circle Leads, Operational Managers, LPS counterparts, Finance, Risk, and
Transformation teams to align performance reporting and priorities.
Key Stakeholders
• CPS Leadership and Circle Leads
• Local People Services (LPS) teams
• Global HR Operations & Transformation
• Risk, Audit, and Finance stakeholders
Required Qualifications & Experience
Experience
• Proven experience as an HR Business Analyst, HR Data Analyst, or Operations Analyst, preferably within HR
Operations or Shared Services.
• Hands on experience managing and reporting SLAs and KPIs in a service driven environment.
• Strong background in data analysis, reporting, and performance management.
Technical & Analytical Skills
• Advanced proficiency in Microsoft Excel (advanced formulas, pivot tables, data modeling).
• Experience with Power BI and/or Power Query for data transformation and visualization.
• Strong analytical skills with the ability to interpret large datasets and translate them into actionable insights.
• Experience working with HR systems and ticketing tools such as Workday and ServiceNow is a strong advantage.
Behavioral & Professional Skills
• Strong stakeholder management and communication skills, with the ability to present insights clearly to senior
leaders.
• Detail oriented, structured, and data driven approach to problem-solving.
• Ability to work across geographies and manage multiple priorities in a fast paced environment.
• Continuous improvement mindset with a strong focus on service quality and employee experience.
Nice to Have
• Experience supporting Service Performance Boards (SPBs) or similar service governance forums.
• Exposure to HR process transformation, automation, or digital initiatives.
• Experience working in a global or multi-country HR shared services setup.
Dein Arbeitsplatz Gegend erkunden
Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.
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Über zehn Millionen Menschen in Deutschland haben ihr Konto bei der ING. Eine Filiale, in die man dafür gehen könnte, gibt es nicht: Die Bank arbeitet seit ihrer Gründung 1965 ohne Schalterhalle, damals per Post und Telefon, heute per App. Gearbeitet wird trotzdem an vier Standorten, mit rund 6.000 Kolleginnen und Kollegen und dem Hauptsitz in Frankfurt am Main.
Im Privatkundengeschäft drehen sich zwei Themen besonders oft: das Girokonto und die Finanzierung der eigenen vier Wände. Ende 2025 lagen 101,5 Milliarden Euro an Baufinanzierungen in den Büchern, und 3,2 Millionen Wertpapierdepots wurden geführt. Nach eigenen Angaben ist die ING damit, gemessen an der Kundenzahl, die drittgrößte Bank Deutschlands. Ein zweiter Geschäftsbereich betreut Unternehmen, vom Mittelständler bis zum international tätigen Konzern.
Die Geschichte reicht weiter zurück, als der digitale Auftritt vermuten lässt. 1965 startete das Haus als Bank für Sparanlagen und Vermögensbildung, verschickte seine Kredite zunächst per Brief und bot in den Achtzigern über Bildschirmtext erste Bankgeschäfte vom Wohnzimmer aus an. Mitte der Neunziger kam mit dem Namen DiBa das Online-Banking. 1998 stieg die niederländische ING Group ein, seit 2003 gehört die Bank vollständig zum Konzern, der weltweit mehr als 60.000 Menschen beschäftigt und in über 100 Ländern tätig ist. Der Rechtsträger heißt bis heute ING-DiBa AG mit Sitz in Frankfurt am Main, im Markt tritt er seit 2018 als ING Deutschland auf.
Entsprechend viele Berufe sitzen hier zusammen, die man nicht sofort mit einer Bank verbindet. Entwicklerinnen und UX-Designer bauen an App und Website weiter, im Controlling und im Risikomanagement wird gerechnet, im Kundendialog beantworten Teams Fragen am Telefon und im Chat. Wer nach der Schule einsteigt, kann drei bis dreieinhalb Jahre dual studieren, etwa Wirtschaftsinformatik oder User Experience Design. Danach folgen Trainee- und Talentprogramme für Hochschulabsolventinnen und -absolventen. Neben Frankfurt wird in Berlin, Hannover und Nürnberg gearbeitet; wie sich die Belegschaft auf die vier Standorte verteilt, veröffentlicht die Bank nicht.
Das Arbeitsmodell ist hybrid. Zur Weiterbildung gehören eine interne Lernplattform, Inhouse-Trainings und externe Seminare, dazu kommen ein Gesundheitsbudget von 500 Euro im Jahr und bis zu 30 Tage Arbeiten im EU-Ausland. Wer zu Hause am Schreibtisch sitzt, bekommt 1.500 Euro Ausstattungsbudget dafür.
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