Senior Service Desk Engineer (m/w/d)

Unser Kunde sucht einen Senior Service Desk Engineer (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf Anwenderbetreuung, Incident Management und die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.
Das Unternehmen ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf Infrastruktur-, Cloud- und Managed Services. Die Position bietet eine zentrale Rolle im direkten Anwenderkontakt und verbindet technische Problemlösung mit hoher Serviceorientierung.

• Betreuung von Anwendern im 1st und 2nd Level Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Durchführung von Wartungs- und Serviceeinsätzen vor Ort und remote
• Bearbeitung und Dokumentation von Supporttickets
• Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Verfügbarkeit
• Unterstützung bei Client- und Arbeitsplatzservices
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software