Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders)

Frequentis AG
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Head of Group IT Support & Service Excellence (all genders)

Company: FREQUENTIS AG

Location: Vienna

Department: Group IT

Frequentis Group with headquarters in Vienna is an international supplier of communication and information systems for control centres with safety-critical tasks. Worldwide, more than 500 customers in some 150 countries with more than 45,000 workstations trust the company's know-how and proven experience.

The Group IT team empowers global colleagues with reliable, secure, and high-performance IT services. By standardising processes and fostering strong partnerships with the business, complex demands are translated into tailored, efficient solutions for seamless global operations.

What to expect

  • Team: Disciplinary leadership of 5 team members in Vienna and functional management of an international team of about 12 people as well as an 8-person in-house team provided by an external helpdesk partner.
  • Scope: Supporting approximately 3,700 user accounts across around 25 locations worldwide.
  • Reporting: Direct reporting line to the Director Group IT.

Key Tasks

  • Governance & IT Strategy: Lead global Group IT User Support, including 1st and 2nd level support and onsite support, as part of a corporate IT environment. Actively shape and drive the development of the group-wide IT strategy.
  • Empowerment & Functional Leadership: Hold disciplinary responsibility for the team at Frequentis AG headquarters and act as Functional Lead for international support colleagues, including targets, processes and talent acquisition.
  • Partner & SLA Management: Manage external 24h 1st-level service providers, monitor SLA compliance and ensure high standards of service quality.
  • Process Optimisation: Establish modern IT support standards, optimise ticketing processes and define robust KPIs to ensure and enhance quality.
  • Stakeholder Management: Collaborate with business departments and senior management to design a future-oriented, efficient and user-centric support organisation.

Key Qualifications

  • Proven Experience: At least 4 years of relevant leadership experience in managing user support organisations as part of an international corporate IT environment, with a proven track record of sustainably enhancing service quality. A degree in IT, Business Administration or a related field is a plus.
  • Management Expertise: Profound knowledge of IT Service Management, with ITIL certification as a plus, and experience managing external service providers and complex SLAs.
  • Methodological Competence: Proficiency in modern ITSM tools, ticketing systems and standard reporting KPIs for process optimisation, plus familiarity with internal billing models such as chargeback or showback.
  • Intercultural Leadership & Mentoring Skills: Excellent moderation and interpersonal skills to act as Functional Lead for international teams and manage cross-functional interfaces.
  • Service-Oriented Design Mindset: Structured, user-focused mindset and passion for enhancing IT services and driving long-term business value.
  • Languages & Travel: Fluent German and English, with willingness for occasional travel of approximately 10% to international locations.

Benefits

Working at Frequentis means making the world a safer place every day, long-term career opportunities and numerous benefits. These include a working time model based on trust, the option to work from home or remotely, a choice of IT equipment, a public transport ticket for the Vienna core zone or a reserved parking space, an allowance for meals in the office and reimbursement of expenses for working from home, the option to take a sabbatical, a comprehensive onboarding program and numerous programs for professional and personal development.

Salary

The remuneration for this position consists of the collective agreement minimum salary of EUR 90,000 gross per year based on a 38.5 hour week, plus an overpayment in line with the market depending on professional qualifications and experience.

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Frequentis AG baut die Kommunikations- und Informationssysteme, über die Fluglotsen, Polizei und Rettungsleitstellen ihre Arbeit koordinieren. Rund 49.000 Operator-Arbeitsplätze weltweit laufen mit dieser Technik, verteilt auf über 550 Kunden. Dazu gehören die Deutsche Flugsicherung, die US-Luftfahrtbehörde FAA, Nav Canada und die NASA. Gegründet wurde das Unternehmen 1947 in Wien, und dort sitzt es bis heute.

Sicherheitskritisch heißt in diesem Geschäft: Ausfall ist keine Option. Wenn ein Notruf in der Leitstelle ankommt oder eine Lotsin ein Flugzeug durch den Anflug führt, muss die Verbindung stehen, und zwar jedes Mal. Genau dafür liefert Frequentis die Systeme. Bei Sprachkommunikation für die Flugsicherung ist das Unternehmen nach eigenen Angaben globaler Marktführer mit rund 30 Prozent Marktanteil. Im Einsatz sind die Lösungen in etwa 150 Ländern, eigene Gesellschaften und Vertretungen unterhält die Gruppe in mehr als 50.

Das Geschäft wächst. 2025 lag der Umsatz bei 580,1 Millionen Euro, ein Plus von 20,8 Prozent und das fünfte zweistellige Wachstumsjahr in Folge, das EBIT stieg um 45,7 Prozent auf 46,8 Millionen Euro (Unternehmensaussendung vom 9. April 2026). Der Auftragseingang erreichte 680,2 Millionen Euro. Weltweit arbeiten rund 2.600 Menschen für Frequentis, gerechnet in Vollzeitäquivalenten, und allein 2025 kamen über 200 Stellen dazu.

Die Belegschaft ist technisch geprägt: Mehr als 75 Prozent der Beschäftigten haben einen MINT-Hintergrund. In der Entwicklung sitzen Softwareingenieurinnen an Leitstellen- und Sprachvermittlungssystemen, bei den Kunden bauen Systemtechniker diese Anlagen in laufende Kontrollzentren ein, oft im Parallelbetrieb, weil der Flugverkehr nicht pausiert. Die Anwendungsfelder reichen von der Flugsicherung bis zur Schifffahrt, ein Fachwechsel ist also möglich, ohne das Haus zu verlassen. Weil die Kunden über die halbe Welt verteilt sind, schreibt Frequentis auf der Karriereseite auch Einsätze im Ausland aus, dauerhaft oder befristet. Für Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger gibt es Traineeprogramme. Wo die Rolle es zulässt, ist hybrides Arbeiten möglich.

Seit Mai 2019 notiert die Aktie im Prime Market der Wiener Börse und im General Standard in Frankfurt. Kernaktionär blieb die Familie Bardach, die das Unternehmen 1986 per Management-Buy-out übernommen hatte. An der Spitze steht ein vierköpfiger Vorstand. Wie viele der rund 2.600 Beschäftigten in Österreich arbeiten, weist Frequentis öffentlich nicht getrennt aus. Der Hauptsitz samt Entwicklung liegt unverändert in Wien-Favoriten.

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