Executive IT Support & Workplace Service Specialist (all humans)

Executive IT Support & Workplace Service Specialist (all humans)

Location: Wien

Working hours: Full-time

Occupational Area: IT

Company: Erste Digital

Wir sind Teil der Erste Group - der größten Bankengruppe in Zentral- und Osteuropa mit mehr als 2.500 Filialen und über 45.000 Mitarbeiter:innen. Unsere mehr als 2.000 IT-Experte:innen und Enthusiast:innen sind die digitale Kraft der Bank.

Du bewegst dich gerne zwischen persönlichem IT-Support auf höchstem Niveau, Service Management und operativer Koordination? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und weißt, wann Geschwindigkeit und Priorität entscheidend sind? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion innerhalb unseres IT Workplace Teams. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der persönlichen Betreuung unserer Executives, Vorstände, Aufsichtsräte und deren Assistent:innen. Diese Anfragen haben höchste Priorität und erfordern ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Diskretion, Flexibilität und professionelles Auftreten.

Darüber hinaus unterstützt du unser Team beim Management unserer ausgelagerten Onsite- und IT-Support-Services und arbeitest eng mit unseren externen Servicepartner:innen zusammen.

Deine Aufgaben:

Executive IT Support - dein wichtigster Verantwortungsbereich

• Persönliche Ansprechperson für Vorstände, Aufsichtsräte, deren Assisten:innen und weitere Schlüsselpersonen bei IT-Anliegen
• Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung technischer Anfragen - sowohl vor Ort als auch remote
• Koordination und Nachverfolgung komplexerer Themen gemeinsam mit internen Expert:innen und externen Servicepartner:innen
• Sicherstellung einer exzellenten Service Experience mit hoher Verlässlichkeit, Diskretion und Qualitätsbewusstsein
• Flexible Reaktion auf kurzfristige Anforderungen und Prioritätsänderungen

IT Support Service Management

• Unterstützung beim operativen Management unseres ausgelagerten IT-Support-Services
• Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets sowie aktives Urgieren kritischer Themen
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Erkennen von Trends und Verbesserungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern sowie internen Stakeholder:innen

Onsite Services

• Unterstützung beim Management unserer ausgelagerten Onsite-Arbeitsplatz- und Selbstbedienungsservices
• Zusammenarbeit mit unseren Service Providern zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Workplace Services

Projekte & Weiterentwicklung

• Mitarbeit bei der Planung, Koordination und Umsetzung von Workplace- und Support-Projekten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse

Dein Background:

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im IT Support bzw. Onsite Support (Windows, Microsoft 365, Apple-Geräte)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit anspruchsvollen Stakeholder:innen
• Professionelles Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein sehr gutes Gespür für Prioritäten
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft, bei dringenden Executive-Anfragen rasch zu reagieren
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams sowie externen Service Providern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das zeichnet dich besonders aus:

Du bleibst auch unter Zeitdruck ruhig, denkst mit und erkennst, welche Themen sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bist gleichzeitig ein Teamplayer und verstehst es, unterschiedliche Interessen professionell zu koordinieren. Für dich bedeutet exzellenter IT-Service nicht nur Technik, sondern vor allem Verlässlichkeit, Kommunikation und Vertrauen.

Unser Angebot:

• New Way of working: Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell wollen wir dein Leben unkomplizierter machen. Kombiniere das Beste aus beiden Welten: Office und Homeoffice.
• Work-Life-Balance: Papamonat, Sabbatical, Homeoffice, Sportkurse - wir unterstützen unsere Kolleg:innen bei der Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit.
• Gutes Essen: Mit sieben Restaurants und Cafeterien gibt es am Erste Campus für jeden Geschmack etwas.
• Gesundheitszentrum: Der Erste Campus verfügt über ein voll ausgestattetes Gesundheitszentrum, das allen Mitarbeiter:innen während der Arbeitszeit einen hohen Standard an medizinischen Leistungen bietet.
• Unternehmensvorteile: Profitiere von Sonderkonditionen bei Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Supermärkten, Einzelhandelsketten und vielem mehr.
• Empfehlungsprogramm: Werde Talentscout für Karrierechancen im IT-Bereich. Wir belohnen jede erfolgreiche Empfehlung für die Erste Digital mit 3000 EUR.
• Ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation wird garantiert - das Mindestgehalt für diese Position beträgt nach dem jeweiligen Kollektivvertrag EUR 55.356 brutto pro Jahr.

Wie wir sind:

Die Erste Group betrachtet die Vielfalt ihrer Mitarbeiter:innen als Schlüssel zu Innovation und Erfolg. Wir sind stolz darauf, jeder Person die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, religiöser Überzeugung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.