IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr-Werk Telfs GmbH sucht in Telfs einen IT Service Quality & Portfolio Manager im Bereich Informationstechnologie / Software.

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität.
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management.
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT-Servicekatalogs als Grundlage der Serviceerbringung.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle.
• Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg.
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT-Standorte hinweg.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform.
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards.

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld.
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg.
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und Providermanagement.
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen.
• ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation.
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar.
• Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement.
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld.
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe.

• Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum.
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen.
• Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst, Telfs und Innsbruck.
• Fahrtkostenzuschuss abseits der Werksverkehrsstrecke.
• Hauseigenes Betriebsrestaurant inklusive Essenszuschuss.
• Kostenfreie Parkplätze.
• Internes Patensystem und Welcome-Day.

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94 pro Jahr laut Kollektivvertrag FMTI. Eine Überzahlung aufgrund entsprechender Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Telfs GmbH ist eine Produktionsgesellschaft des Liebherr-Produktsegments Erdbewegungsmaschinen. Sie entwickelt und fertigt ein Programm von hydrostatisch angetriebenen Planier- und Laderaupen, Teleskopladern sowie Spezialmaschinen für die Pipelineindustrie.

Standort

Liebherr-Werk Telfs GmbH, Hans-Liebherr-Straße 35, 6410 Telfs, Österreich.

Kontakt

Stephanie Saurwein, jobs.lwt@liebherr.com