Neue Treffer für diese Suche automatisch erhalten?
Kostenlos und jederzeit kündbar – jede Mail enthält einen Abmelde-Link. Umfang, Zeitpunkt und Schärfe deines Agenten stellst du – wie viele weitere Funktionen – in deinem Login-Bereich ein.
6 Service Desk Engineer Jobs
Vollzeitstelle als Technischer Support Engineer in Wien mit Fokus auf Softwareimplementierung bei Kunden, Systemtests, Updates, Bug-Fixing, Kundenschulungen, Dokumentation,…
€ 3.571
Support & HelpdeskVollzeitstelle als IT Support Engineer in Wien mit Fokus auf 1st und 2nd Level Support, Windows-, Netzwerk- und Infrastrukturumfeld, Remote-Support, Cloud-, Hosting- und…
Wir bieten jedoch eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und Vorerfahrung. Mindestgehalt 3.040,00 € Your Benefits Mitarbeiterevents Aus- und…
Aufgabengebiet Neben dem Gleitzeitmodell hast du kein Problem in Schichten zu arbeiten und dein Gehalt mit Bereitschaftsdiensten an Wochenenden aufzubessern #youareknapp Du hast…
Vollzeitstelle als Workplace System Engineer bei ITG Informationstechnik Graz mit Fokus auf SCCM, Intune, Windows Client Management, Softwarepaketierung, Deployments, Patch…
Specialist IT Operations bei McDonald's Österreich in Brunn am Gebirge für Betrieb von Restaurant-, Kunden- und Corporateplattformen, IT-Servicepartner-Management,…
tecAI
Beschreib einfach deinen Wunschjob – ich finde passende Stellen auf TECjobs.at.
Was ein Service Desk Engineer wirklich macht
Ein Ticket kommt rein: Der Laptop einer Kollegin startet nicht mehr, und in zwei Stunden hat sie einen Kundentermin. Genau hier setzen Sie an. Als Service Desk Engineer sind Sie die erste technische Anlaufstelle, wenn in einem Unternehmen etwas hakt – bei Hardware, Software, Zugängen, Netzwerkfragen. Anrufe, Chats, Tickets. Sie priorisieren, analysieren, lösen. Und was Sie nicht selbst lösen, dokumentieren Sie sauber und geben es an den Second-Level weiter.
Das klingt nach Feuerwehr, ist aber deutlich mehr. Denn ein guter Service Desk lebt von Struktur: sauberen Ticketsystemen, nachvollziehbaren Prozessen, einer Wissensdatenbank, die tatsächlich gepflegt wird. Viele Betriebe arbeiten nach ITIL, weshalb ein Grundverständnis dieser Abläufe fast überall gern gesehen ist.
Und der Einstieg? Der ist erfreulich offen. Viele kommen über eine Lehre als IT-Techniker:in oder Applikationsentwicklung, andere über eine HTL, ein FH-Studium oder als Quereinsteiger:innen mit dem richtigen Händchen für Technik und Menschen. Zertifikate wie CompTIA A+, Microsoft- oder ITIL-Foundation-Nachweise helfen beim ersten Schritt – Pflicht sind sie selten.
Womit Sie punkten – und wo es hingeht
Gefragt ist eine Mischung, die nicht jede:r mitbringt. Technisch: Windows- und Active-Directory-Kenntnisse, ein Gespür für Netzwerke, erste Berührung mit Cloud-Diensten wie Microsoft 365 oder Azure, Remote-Support-Tools. Menschlich: Geduld. Die Fähigkeit, einer gestressten Person am Telefon ruhig durch drei Schritte zu helfen, ohne in Fachchinesisch abzurutschen. Deutsch und Englisch, meist beides, weil Dokumentation und Hersteller-Support selten auf Deutsch laufen.
Arbeitgeber gibt es quer durch: IT-Dienstleister und Managed-Service-Provider, die den Support für mehrere Kunden bündeln. Große Industrie- und Handelsunternehmen mit eigener interner IT. Banken, Versicherungen, der öffentliche Sektor, Spitäler. In Wien, Linz, Graz und Salzburg sitzen die meisten größeren Teams, Remote-Anteile werden aber üblicher.
Wer bleibt, wächst. Der Service Desk ist selten das Ziel, öfter das Sprungbrett – Richtung System- oder Netzwerkadministration, Field Service, Applikationsbetreuung oder Teamleitung im Support. Sie lernen hier die gesamte IT-Landschaft eines Betriebs von innen kennen. Das ist Kapital.
Service Desk Engineer in Zahlen
Was ein Service Desk Engineer wirklich macht
Ein Ticket kommt rein: Der Laptop einer Kollegin startet nicht mehr, und in zwei Stunden hat sie einen Kundentermin. Genau hier setzen Sie an. Als Service Desk Engineer sind Sie die erste technische Anlaufstelle, wenn in einem Unternehmen etwas hakt – bei Hardware, Software, Zugängen, Netzwerkfragen. Anrufe, Chats, Tickets. Sie priorisieren, analysieren, lösen. Und was Sie nicht selbst lösen, dokumentieren Sie sauber und geben es an den Second-Level weiter.
Das klingt nach Feuerwehr, ist aber deutlich mehr. Denn ein guter Service Desk lebt von Struktur: sauberen Ticketsystemen, nachvollziehbaren Prozessen, einer Wissensdatenbank, die tatsächlich gepflegt wird. Viele Betriebe arbeiten nach ITIL, weshalb ein Grundverständnis dieser Abläufe fast überall gern gesehen ist.
Und der Einstieg? Der ist erfreulich offen. Viele kommen über eine Lehre als IT-Techniker:in oder Applikationsentwicklung, andere über eine HTL, ein FH-Studium oder als Quereinsteiger:innen mit dem richtigen Händchen für Technik und Menschen. Zertifikate wie CompTIA A+, Microsoft- oder ITIL-Foundation-Nachweise helfen beim ersten Schritt – Pflicht sind sie selten.
Womit Sie punkten – und wo es hingeht
Gefragt ist eine Mischung, die nicht jede:r mitbringt. Technisch: Windows- und Active-Directory-Kenntnisse, ein Gespür für Netzwerke, erste Berührung mit Cloud-Diensten wie Microsoft 365 oder Azure, Remote-Support-Tools. Menschlich: Geduld. Die Fähigkeit, einer gestressten Person am Telefon ruhig durch drei Schritte zu helfen, ohne in Fachchinesisch abzurutschen. Deutsch und Englisch, meist beides, weil Dokumentation und Hersteller-Support selten auf Deutsch laufen.
Arbeitgeber gibt es quer durch: IT-Dienstleister und Managed-Service-Provider, die den Support für mehrere Kunden bündeln. Große Industrie- und Handelsunternehmen mit eigener interner IT. Banken, Versicherungen, der öffentliche Sektor, Spitäler. In Wien, Linz, Graz und Salzburg sitzen die meisten größeren Teams, Remote-Anteile werden aber üblicher.
Wer bleibt, wächst. Der Service Desk ist selten das Ziel, öfter das Sprungbrett – Richtung System- oder Netzwerkadministration, Field Service, Applikationsbetreuung oder Teamleitung im Support. Sie lernen hier die gesamte IT-Landschaft eines Betriebs von innen kennen. Das ist Kapital.