Process Excellence & Automation Manager - Service Contracst (m/f/d)

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Process Excellence & Automation Manager - Service Contracst (m/f/d)

The Process Excellence & Automation Manager - Service Contracst (m/f/d) plays a key role in shaping efficient, scalable and future-ready service contract operations at INNIO Jenbacher. The position drives the improvement and automation of end-to-end processes across the full service contract lifecycle from contract configuration, setup and execution to renewal, billing and reporting.

As the key business representative for the Contract Lifecycle Management (CLM) environment, this role ensures that systems, processes and data structures support business growth, operational excellence and strong user experience. Working across functions, the role helps bring new service offerings into the organization in a structured, scalable and sustainable way.

At INNIO we offer you:

  • An innovative and international working environment
  • Health We Care Program - including company sport activities
  • Moving cost support for new employees in accordance with policy
  • Good connections to public transport - station in direct proximity
  • Transportation cost support in accordance with policy
  • One of the best canteens in the area with healthy and various meals
  • Attractive location in the heart of the alps which provides various outdoor sport and other leisure possibilities

Your Responsibilities:

  • Drive continuous improvement across end-to-end service contract processes, including contract configuration, setup, execution, renewal, billing and reporting
  • Act as the key representative within the CLM application environment, responsible for managing business requirements, coordinating system changes, supporting users, and ensuring the application effectively supports operational processes and business needs
  • Ensure high data quality standards, governance and ownership for service contract related master and transactional data (CRM, ERP and Contract modeling applications)
  • Define and implement concepts for user training, process documentation and knowledge transfer to support sustainable adoption of new system functionalities and processes
  • Drive the automation and system/process integration of new service products and commercial offerings into the Service Contracts landscape
  • Ensure new product introductions are supported by scalable process design, system readiness, data structures and user enablement
  • Collaborate closely with IT, digital, finance, service and product-related teams to optimize interfaces and end-to-end process flows
  • Define and monitor KPIs for process performance, automation effectiveness, training adoption and data quality
  • Lead change management activities and ensure sustainable implementation of improvement initiatives across functions and regions
  • Act as a trusted partner for leadership and operational teams in shaping a culture of continuous improvement and operational excellence
  • Communicate initiative achievements and outcomes to VP-level management

Your Profile:

  • University degree in Business Administration, Industrial Engineering, Information Systems, Operations Management or a related field
  • Several years of experience in process excellence, business process management, operations, commercial operations, service contract management or transformation roles
  • Proven track record in driving cross-functional process improvement and automation initiatives
  • Experience working with enterprise systems such as CRM, ERP, CLM or related workflow / contract management tools; advanced knowledge of Salesforce and Oracle beneficial
  • Strong experience in change management, stakeholder alignment and implementation of sustainable process improvements
  • Experience in an international matrix organization is highly desirable
  • Leadership experience in projects, programs or functional initiatives with multiple stakeholders across regions and functions
  • Strong analytical skills and communication competence, profound Excel and PowerPoint knowledge a must
  • Additional qualifications in Lean, Six Sigma, Process Management, Project Management or Change Management are an advantage
  • Fluent English required; German is an advantage

At INNIO, we offer a competitive salary package which is far above the requirements of the metal collective agreement in Austria. We highly value your individual qualifications and experience. As part of our recruiting process, we engage in open dialogue with you to discuss the details and ensure the best possible fit.

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Jenbach

Strom und Wärme entstehen hier nicht im großen Kraftwerk, sondern im Motor. INNIO Jenbacher baut in Tirol Gasmotoren, die ganze Fabriken, Krankenhäuser oder Stadtviertel zugleich mit Strom und Wärme versorgen. Die kleinsten leisten rund 250 Kilowatt, die größten über zehn Megawatt. Entwickelt und gefertigt wird das im Inntal, im Einsatz sind die Motoren in rund 100 Ländern.

Das Unternehmen entwickelt und baut Gasmotoren und Blockheizkraftwerke, die Strom und Wärme in einem Schritt erzeugen. Die Leistung reicht von rund 250 Kilowatt bis 10,6 Megawatt. Betrieben werden die Motoren mit Erdgas, zunehmend aber auch mit Biogas, Klär- und Deponiegas oder Wasserstoff. Genau dieses Feld wächst mit der Energiewende. Zu den Kunden zählen Industriebetriebe, Energieversorger, Kommunen und Gärtnereien rund um den Globus; über 26.000 Jenbacher Motoren liefen bisher in rund 100 Länder.

Sitz und Herzstück der Fertigung liegen in Jenbach im Tiroler Unterland. Hier arbeiten rund 1.500 Menschen, weltweit sind es über 2.000. Die Wurzeln des Standorts reichen weit zurück: 1959 als Jenbacher Werke gegründet, gehörte das Werk später zu General Electric und ist seit 2018 unter dem Namen INNIO Teil der Beteiligungsgesellschaft Advent International. Der Markenname Jenbacher blieb. Ein eigenes Servicenetz betreut die ausgelieferten Anlagen über ihre gesamte Lebensdauer, oft über Jahrzehnte hinweg.

Wer hier anfängt, trifft auf viele Berufsbilder. In der Produktion stehen Mechatroniker und Zerspanungstechniker an den Maschinen, in der Entwicklung arbeiten Konstrukteure an der nächsten Motorengeneration, dazu kommen Fachleute im Service und in der Verwaltung. Auffällig ist die eigene Lehrwerkstatt. Rund 100 Lehrlinge lernen dort acht Lehrberufe, etwa 2.000 Fachkräfte hat der Betrieb auf diesem Weg schon ausgebildet. Bei Wettbewerben wie den TyrolSkills landen die Jenbacher Lehrlinge regelmäßig vorne. Gefertigt wird bis heute in Jenbach, am selben Ort, an dem 1959 die ersten Motoren entstanden.

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