Mitarbeiter:in Ticketmanagement (w/m/d)
Abteilung
Customer Success
Level
Junior / Professional
Gehalt
ab € 3.155,00 brutto
Dienstort Neukirchen bei Lambach / Linz
DEIN JOB
- Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
- Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien
- Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit)
- Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
- Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil
- Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt € 3.155,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich. AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die hier nicht vollständig aufgelistet sind. Diese können je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren, wie z.B. Home Office ist in bestimmten Bereichen nicht realisierbar.
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AT
Vollzeit
System- & Netzwerkadministration
