IT Service Quality & Portfolio Manager

Job-ID: 82847

Gesellschaft: Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH

Einsatzbereich: Informationstechnologie / Software

Standort: Bischofshofen, Österreich

Einstiegslevel: Berufserfahrene

Vertragsart: Vollzeit

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT-Servicekatalogs sowie Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT-Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen wie Incident, Problem, Change und Request Management
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT-Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT-Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT-Servicequalität inklusive KPI-Definition, Reporting und Trendanalyse
• Durchführung und Steuerung von Service-Reviews sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM-Plattform
• Beratung und Schulung der IT-Abteilungen hinsichtlich ITIL-konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL-basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT-Services und der Umsetzung von Service-Improvement-Initiativen
• ITIL-Zertifizierung, mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar
• Fundiertes Verständnis von KPI-basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess- und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen.

• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Mittagessen inklusive Essenszuschuss
• Gratis Kaffee, Tee und Obst
• Zuschüsse für Fahrkosten, Kinderbetreuung, Hochzeit und Geburt
• EGYM Wellpass App für Sport- und Freizeitangebot
• Bikeleasing

Bei Liebherr erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Familienunternehmen. Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH verantwortet als Teil der internationalen Firmengruppe Liebherr die Entwicklung, Produktion und den weltweiten Vertrieb der Liebherr-Radlader.

Kontakt

Alexandra Bernhofer

05080912073