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56 2nd Level Support Jobs
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Senior System Engineer für Virtual Workplace, Citrix und VDI-Infrastrukturen im Enterprise-Umfeld in Oberösterreich.
€ 5.500OberösterreichVollzeit
System- & NetzwerkadministrationIT Architektur & InfrastrukturCloud Computing
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Erfahrene*r IT-Techniker*in für Support, Infrastruktur-Administration und IT-Projekte in Atzbach.
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Tätigkeiten, die ihrer Art nach nicht von einem anderen Arbeitsort aus erledigt werden können oder die aufgrund der betrieblichen Abläufe Homeoffice nicht zulassen. Betriebliche…
Aufgabenbereich Administration, Konfiguration und Überwachung der SAP-Systeme (S/4HANA) Betreuung der zugrunde liegenden HANA-Datenbanken und Betriebssysteme (Linux/Windows)…
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Aufgabenpanorama Sie unterstützen Kunden im 1st & 2nd Level Support vor Ort sowie remote und sind erste Ansprechperson bei technischen Anfragen und Störungen Sie sind für die…
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Second-Level-Support: die Stufe, auf der es ernst wird
Am Helpdesk wird aufgenommen, eingeordnet und das Bekannte gleich erledigt. Was übrig bleibt, landet eine Stufe höher. Second-Level-Support heißt: Fehler reproduzieren, Protokolldateien lesen, Konfigurationen vergleichen, Änderungen nachvollziehen, die jemand vergangene Woche eingespielt hat. Sie betreuen Arbeitsplatzsysteme und Server, Terminal- und Virtualisierungsumgebungen, Netzwerk und Berechtigungen, dazu Fachanwendungen, die sonst niemand im Haus versteht. Steckt das Problem im Produkt selbst, dokumentieren Sie es so sauber, dass Entwicklung oder Hersteller damit arbeiten können.
Der Begriff ist nicht auf die Informationstechnologie beschränkt. Auch im technischen Produktsupport, in der Automatisierungstechnik und im Kundendienst von Maschinenbaubetrieben gibt es diese zweite Stufe. Dort geht es um Steuerungen, Anlagenparameter und Schnittstellen zur Fertigung, manchmal mit Einsätzen beim Kunden. Inserate mit derselben Bezeichnung meinen also sehr unterschiedliche Arbeitsplätze. Lesen Sie genau, ob Rechenzentrum, Büro oder Werkshalle gemeint ist.
Ausbildung und Bewerbung
In Österreich führt der übliche Weg über den Lehrberuf Informationstechnologie mit den Hauptmodulen Betriebstechnik oder Systemtechnik, über eine HTL für Informatik oder Elektronik, über ein Fachhochschulstudium der Wirtschaftsinformatik oder über den Aufstieg aus dem First Level, der in dieser Branche tatsächlich funktioniert. Zertifizierungen der großen Plattformhersteller werden gern gesehen, ersetzen aber keine Betriebserfahrung.
In der Bewerbung hilft Konkretes mehr als Schlagworte. Welche Ticketsysteme haben Sie bedient? Wie war die betreute Umgebung aufgebaut, wie viele Standorte hingen daran? Haben Sie eine Wissensdatenbank gepflegt, Rufbereitschaft übernommen, Schichten gedeckt? Genau diese Bereitschaft sollten Sie vor der Zusage klären: Häufigkeit, Abgeltung, zugesagte Reaktionszeit. Fragen Sie außerdem nach der Eskalationskette. Wo es keine gibt, bleibt auf der zweiten Stufe alles hängen.
2nd Level Support in Zahlen
Second-Level-Support: die Stufe, auf der es ernst wird
Am Helpdesk wird aufgenommen, eingeordnet und das Bekannte gleich erledigt. Was übrig bleibt, landet eine Stufe höher. Second-Level-Support heißt: Fehler reproduzieren, Protokolldateien lesen, Konfigurationen vergleichen, Änderungen nachvollziehen, die jemand vergangene Woche eingespielt hat. Sie betreuen Arbeitsplatzsysteme und Server, Terminal- und Virtualisierungsumgebungen, Netzwerk und Berechtigungen, dazu Fachanwendungen, die sonst niemand im Haus versteht. Steckt das Problem im Produkt selbst, dokumentieren Sie es so sauber, dass Entwicklung oder Hersteller damit arbeiten können.
Der Begriff ist nicht auf die Informationstechnologie beschränkt. Auch im technischen Produktsupport, in der Automatisierungstechnik und im Kundendienst von Maschinenbaubetrieben gibt es diese zweite Stufe. Dort geht es um Steuerungen, Anlagenparameter und Schnittstellen zur Fertigung, manchmal mit Einsätzen beim Kunden. Inserate mit derselben Bezeichnung meinen also sehr unterschiedliche Arbeitsplätze. Lesen Sie genau, ob Rechenzentrum, Büro oder Werkshalle gemeint ist.
Ausbildung und Bewerbung
In Österreich führt der übliche Weg über den Lehrberuf Informationstechnologie mit den Hauptmodulen Betriebstechnik oder Systemtechnik, über eine HTL für Informatik oder Elektronik, über ein Fachhochschulstudium der Wirtschaftsinformatik oder über den Aufstieg aus dem First Level, der in dieser Branche tatsächlich funktioniert. Zertifizierungen der großen Plattformhersteller werden gern gesehen, ersetzen aber keine Betriebserfahrung.
In der Bewerbung hilft Konkretes mehr als Schlagworte. Welche Ticketsysteme haben Sie bedient? Wie war die betreute Umgebung aufgebaut, wie viele Standorte hingen daran? Haben Sie eine Wissensdatenbank gepflegt, Rufbereitschaft übernommen, Schichten gedeckt? Genau diese Bereitschaft sollten Sie vor der Zusage klären: Häufigkeit, Abgeltung, zugesagte Reaktionszeit. Fragen Sie außerdem nach der Eskalationskette. Wo es keine gibt, bleibt auf der zweiten Stufe alles hängen.